Guide pratique : proposer le click and collect dans son commerce
Le commerce a subi une véritable révolution ces dernières années, notamment avec l'essor des achats en ligne et des marketplaces. Dans ce contexte de digitalisation, le click and collect est une fonctionnalité qui permet aux commerçants de se démarquer, de proposer un service efficace et pratique à leur clientèle. Dans cet article, nous allons définir ce qu'est le click and collect, expliquer pourquoi cette fonctionnalité est importante pour les commerçants et surtout comment la mettre en place dans son commerce.
Comment implémenter ce service dans son commerce ?
Une nouvelle organisation pour votre boutique
Le click and collect nécessite en principe la mise en place d'un site internet avec une plateforme de commande en ligne. Toutefois, si vous ne disposez pas d'un site e-commerce, il est tout de même possible de proposer cette fonctionnalité à vos clients. Vous pouvez par exemple utiliser les réseaux sociaux pour annoncer cette nouvelle offre et prendre les commandes par téléphone ou par e-mail.
Pour le mettre en place dans votre commerce, vous devez définir une organisation claire pour la récupération des commandes. Il est important de prévoir un espace dédié pour les retraits, ainsi qu'un système de gestion des stocks pour éviter les erreurs et les ruptures. Il est également recommandé d'informer les clients des horaires d'ouverture pour les retraits, ainsi que des délais de traitement.
Pour faciliter la création des commandes, utilisez un système de gestion de commande en ligne qui vous permet de les centraliser et d'envoyer des notifications lorsqu’il faut en préparer. Vous pouvez aussi définir des horaires de retrait pour éviter les files d'attente et garantir la rapidité du service.
Les avantages du click and collect pour les commerçants
Le click and collect présente de nombreux avantages pour les commerçants. Tout d'abord, cette fonctionnalité permet de fidéliser la clientèle en offrant un service pratique et efficace. Ensuite, elle réduit les coûts de livraison et de gestion des stocks, en limitant les stocks inutiles. Enfin, cette pratique permet de booster le chiffre d'affaires en proposant une solution supplémentaire pour les clients qui peuvent être réticents à la livraison à domicile.
Comment optimiser le click and collect dans son commerce ?
Communiquez cette nouvelle fonctionnalité auprès de votre clientèle
Une fois que vous avez mis en place cette pratique dans votre magasin, c'est important d’annoncer à vos clients qu'ils peuvent se procurer vos produits d'une autre façon. Comme mentionné précédemment, usez de vos canaux de communication existants, tels que votre site web si vous en possédez un, vos réseaux sociaux, ou encore de votre newsletter pour faire savoir à vos clients que vous proposez cette option d'achat. Vous pouvez créer en parallèle un affichage spécifique dans votre commerce afin d’indiquer à votre clientèle que le click and collect est enfin disponible. Vous pourrez disposer ces affiches sur votre porte d’entrée ou sur votre comptoir de caisse par exemple.
N'hésitez pas à présenter les avantages du click and collect, comme la rapidité, la simplicité de la commande ainsi que la flexibilité de l'horaire de retrait. Vous pouvez également offrir une remise pour inciter les clients à essayer ce nouveau service. Cela permettra de booster vos ventes.
La gestion des paiements du click and collect
Lorsque vous organisez le click and collect, vous devez décider comment vous allez gérer les paiements. Vous pouvez demander de régler en ligne au moment de l'achat, ou d'effectuer un paiement sur place au moment du retrait. Le paiement en ligne est plus pratique pour les clients, car il demeure plus rapide qu'un achat "traditionnel" dans le commerce. De plus, il vous octroie la garantie du paiement avant la préparation de la commande par vous ou vos équipes. Si vous choisissez les règlements sur place, assurez-vous de posséder un système de caisse adapté et de bien informer sur les modalités de paiement acceptées.