Site e-commerce, marketplace, livraisons à domicile… quelles solutions choisir ?

Créer son site e-commerce pour faire perdurer son activité ? Se regrouper avec d’autres commerçants pour créer une marketplace commune ? Quelles alternatives pour garder le lien avec les clients ? Voici de nombreuses questions que se posent les commerçants depuis le début du confinement.

Pour les commerçants disposant d’un point de vente physique, l’épidémie de Covid-19 a causé un fort ralentissement, voir un arrêt total de leur activité, avec à la clé, une problématique supplémentaire de gestion des stocks existants. Au-delà des commerces fermés, certains commerçants ont été contraints de baisser le rideau faute de fréquentation.

Et si le digital était la solution pour pouvoir poursuivre une activité pendant cette pandémie ? De nombreuses méthodes ont vu le jour depuis quelques semaines : site e-commerce, marketplace commune, livraisons à domicile, drive, bons d’achats. Mais encore faudrait-il que les commerçants sachent par où commencer et soient familiers avec les outils digitaux existants.

Lancer son site e-commerce

De nombreuses plateformes tels que Prestashop, Epicery, Shopify mais aussi Cdiscount proposent désormais de venir en aide aux commerçants en mettant en place une solution clé en main de site en ligne opérationnel en 24h. Toutes les entreprises impactées peuvent utiliser ces différents services et même au-delà du confinement. Les services de paiement en ligne sont inclus, il ne reste plus aux commerçants que la gestion de la livraison ou du retrait en magasin.

De nombreuses applications ont vu le jour avec, parmi elles, Youseeme qui permet de créer une boutique en ligne en 20 minutes. Des parrainages entre e-commerçants expérimentés et néophytes naissent toujours dans le but d’aider dans la mise en place et le développement de leur nouvelle activité.

Co-créer une marketplace locale

Autre solution phare que l’on voit éclore un peu partout : la marketplace locale.

L’idée ? Plusieurs commerçants aux activités annexes se regroupent pour proposer leurs produits sur une seule et même plateforme en ligne. Cela peut prendre la forme de paniers communs à retirer en drive ou à se faire livrer. Renseignez-vous auprès des commerçants de votre quartier ou de la CCI de votre région si une plateforme a été mise en place à laquelle vous pourriez vous rattacher.

La plateforme Ollca, avec plus de 400 commerçants abonnés, s’est spécialisée depuis longtemps dans cette solution. Elle propose une solution complète aux commerçants pour les aider à prendre ce virage numérique : création de boutique en ligne, shooting produits, mise en ligne et livraisons effectuées à vélo par la plateforme.

Mettre en place la livraison à domicile

La livraison à domicile est de loin la solution la plus utilisée par les commerces fermés depuis le début du confinement (bars, restaurateurs) afin de trouver une alternative à leur perte de marchandise et de chiffres d’affaires.

Avant tout, il faut définir une nouvelle carte constituée d’ingrédients en stock, choisir des contenants, communiquer sur les réseaux sociaux, et faire appel aux plateformes de livraison telles que Deliveroo, Uber Eats, Just Eat..). La livraison peut se faire en interne si vous en avez les capacités.

Attention : vérifiez bien les conditions de chaque plateforme avant de faire votre choix.

Proposer la vente à emporter

L’autre moyen mis en place par les commerçants pour s’en sortir, c’est la vente à emporter (drive). Que ce soit dû à une baisse d’influence dans votre boutique ou justement l’effet inverse vous empêchant d’assurer les règles de sécurité minimales, la vente à emporter est de plus en plus présente. Pas besoin d’un site de vente en ligne, il vous suffit de communiquer avec vos clients via les réseaux sociaux ou par mailing votre nouvelle offre et préparer les commandes. Il faudra tout de même vous organiser pour respecter les distances de sécurité pour les retraits, gérer votre logistique et vous mettre des limites pour ne pas exploser en plein vol.

D’autres parades émergent petit à petit. C’est le cas de la plateforme soutien-commerçants-artisans.fr qui propose de commander des bons d’achat à utiliser auprès des commerçants inscrits dès la fin du confinement. Comment cela fonctionne ? Le consommateur commande son bon d’achat qu’il pourra utiliser toute l’année et l’argent est immédiatement versé au commerçant. Un vrai coup de pouce pour la trésorerie des commerçants.

Certes, toutes ces solutions ne sont pas miraculeuses mais elles permettent aux commerçants d’assurer un lien avec leurs clients, gagner en visibilité et toucher de nouveaux consommateurs.

« C’est le moment ou jamais de se lancer. Les commerces étant déjà sur Internet avant le confinement sont les mieux armés pour résister. Les autres sont malheureusement invisibles. » déclare Stéphanie Durand, présidente de l’association Saint-Nazaire Shopping.