Nouveau !
Les livraisons sont désormais ouvertes au Luxembourg et à la Belgique !
Livraison
Quels sont les délais et modalités de livraison ?
Nos livraisons s’effectuent dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande pour les produits affichés « en stock ». Pour les produits affichés « sur commande », il faut compter un délai de livraison d'environ 7 à 12 semaines.
Les délais sont notés sur chaque fiche produit et actualisés chaque jour.
Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant et mandaté par TRADIS, à l'adresse que vous avez mentionnée lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder. Les livraisons sont effectuées avec un hayon et votre marchandise est déposée devant votre commerce. Aucune livraison n'est effectuée à l'intérieur, ni en étage.
Les frais de livraison sont :
France métropolitaine :
- 29€ HT pour les commandes <1500€ HT
- Gratuits pour les commandes >1500€ HT
Belgique et Luxembourg :
- 89,90€ HT (<150 Kg)
- 159€ HT (150 à <450 Kg)
- 199€ HT (450 à <1500 Kg).
Deux types de transport peuvent être attribués à votre commande : l'affrètement ou la messagerie.
En cas d'affrètement, vous serez contacté par notre transporteur afin de définir un rendez-vous pour effectuer la livraison.
En cas de livraison par messagerie, il n'y a pas de rendez-vous prévu. Cependant, lors de votre commande sur notre site, vous avez la possibilité d'indiquer les jours de fermeture de votre commerce. Un chauffeur pourra également vous appeler quelques heures avant son passage afin de savoir si vous êtes présent. Le maximum est fait pour livrer les jours demandés.
Que se passe-t-il si j'ai commandé sur la même commande des meubles en stock et sur commande ?
Si vous avez des meubles "sur commande" et "en stock" dans votre panier, le délai le plus long s'applique et vous recevrez donc l'ensemble de votre commande dans le délai affiché lors du récapitulatif de la livraison soit environ sous 6 à 8 semaines.
Si vous souhaitez recevoir vos produits en stock sous 7 jours, nous vous conseillons de passer votre commande en 2 fois : une commande avec les produits en stock et une autre avec les produits sur commande.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d'absence le jour de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez vous rapprocher du transporteur dont les coordonnées figureront sur l'avis de passage. En cas d'absence lors de la nouvelle présentation, la marchandise sera automatiquement retournée à notre entrepôt et des frais de retours seront appliqués.
Puis-je être livré à l'étranger ?
Les produits sont expédiés à des adresses situées en France Métropolitaine (hors Corse), en Belgique et au Luxembourg. Pour toute livraison en Corse ou à l'étranger, le Client doit se rapprocher de TRADIS par l'intermédiaire de la rubrique contact ou par email serviceclient@tradis-design.com
Retours et Remboursements
Quels sont les délais et modalités de remboursements ?
Il y a trois cas dans lesquels vous pouvez vous faire rembourser :
1. En exerçant votre droit de rétraction
Conformément à l’article L121-16-1 du Code de la consommation, le droit de rétraction entre professionnels est applicable uniquement lorsque les trois conditions suivantes sont respectées :
- le contrat doit être conclu hors établissement,
- l’objet du contrat ne doit pas entrer dans le champ d’activité principale de l’entreprise,
- le nombre de salariés de l’entreprise doit être inférieur ou égal à cinq.
Lorsque les trois conditions permettant la mise en œuvre du droit de rétraction sont remplies, votre droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par mail (serviceclient@tradis-design.com) ou par courrier à l’attention de TRADIS – Service clients TRADIS, 3 rue des Garlus, 17800 PONS en utilisant le formulaire de rétractation et en indiquant :
- la date de votre commande
- le numéro de votre commande
- votre nom
- votre adresse
- votre Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
En cas d'exercice de votre droit de rétractation seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.
2. En cas de casse marchandise liée au transport ou si le produit est défectueux
Si ce cas se présente, merci de vous référer à la partie "Comment vérifier ma palette" pour plus d'informations et contactez au plus vite le service client.
3. En cas d'avaries sur la marchandise
Contactez au plus vite le service client.
Il est à noter que nous ne faisons pas d'échange de produits.
Produits et Disponibilité
Produits en stock / Produits sur commande
Nos produits en stock sont disponibles sous 7 jours.
Nos produits sur commande sont disponibles sous 6 à 8 semaines environ (susceptible de changement selon le planning de fabrication).
Attention ! Si vous commandez plusieurs meubles avec des délais différents (produits en stock et sur commande), c’est le délai le plus important qui sera pris en compte afin de vous envoyer en même temps l’intégralité de votre commande. Si vous ne souhaitez pas attendre avec le reste de la commande les produits en stock déjà disponibles, nous vous invitons à faire 2 commandes distinctes pour organiser vos 2 livraisons.
Comment connaître la disponibilité de vos articles ?
La disponibilité de nos articles, en stock ou sur commande, est affichée sur chaque fiche produit ainsi qu'une estimation de date de livraison mise à jour quotidiennement.
Je recherche un meuble en particulier
Vous pouvez rechercher un article par collection (caviste, fleuriste, etc...) ou par catégorie (étagères, comptoirs, accessoires, etc...). Vous pouvez également taper son nom ou sa référence dans la barre de recherche en haut à droite du site.
Quels sont les coloris disponibles ?
Nos meubles sont disponibles en plusieurs finitions, indiquées à l'aide d'une pastille sur les fiches produits : Bois Vieilli, Noir Charbonneux, Blanc Camarillo.
Si vous hésitez parmi nos finitions, vous pouvez commander un pack d'échantillons, livré sous 48h, qui vous permettra de choisir en toute sécurité le coloris le plus en harmonie avec votre espace de vente. Ce pack vous sera remboursé lors de votre première commande en inscrivant le code promo présent dans votre pack.
Commande
Comment passer commande en ligne ?
Pour passer commande, il suffit de créer son compte client en renseignant vos informations de contact utiles pour la facturation et la livraison. Ensuite, il faut ajouter chaque meuble choisi dans son panier en ayant pris le temps de préciser le coloris ainsi que la quantité souhaité par meuble.
Une fois votre panier finalisé, cliquez sur "commander" puis vérifier vos informations de contact, sélectionnez votre mode de livraison ainsi que votre mode de paiement. Le processus est rapide, fiable et sécurisé.
Puis-je commander de l’étranger ?
La vente de meubles sur le site TRADIS est, pour l’instant, réservée à la France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Vous pouvez passer votre commande depuis l’étranger, mais vous devrez nous communiquer une adresse de livraison et des informations de contact en France Métropolitaine, Belgique ou Luxembourg.
Comment savoir si ma commande TRADIS a bien été prise en compte ?
Vous pouvez à tout moment suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.
Après avoir passé votre commande et une fois celle-ci validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans vos courriers indésirable / spams. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en écrivant à serviceclient@tradis-design.com ou en nous appelant au 05 46 94 15 94.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.
A réception, ma commande est incomplète ou détériorée
Il est de la responsabilité du client de vérifier en présence du transporteur si un dommage est présent sur la palette. Pour cela, le client doit contrôler l'état global, mais aussi ouvrir la palette pour s'assurer de l'état dans sa totalité avant de signer le bon de livraison du transporteur. Si vos articles sont abîmés, si la palette est endommagée, refusez votre livraison et notifiez les raisons sur le bon de livraison. Si le chauffeur refuse de vous laisser vérifier, inscrivez : « vérification impossible, opposition du chauffeur » et contactez notre service clients en écrivant à serviceclient@tradis-design.com ou en nous appelant au 05 46 94 15 94.
Comment vérifier ma palette ?
Pour plus d'informations, retrouvez notre infographie complète ici.
Paiement
Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) en 1 ou 3 fois sans frais, par chèque, par virement ou par mandat administratif pour les collectivités.
Le paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.
Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?
Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, il arrive souvent que ce soit dû au plafond de votre carte qui est atteint. Veuillez contacter votre banque pour augmenter celui-ci de façon temporaire. Pour plus d’informations, notre Service Clients est également à votre disposition : serviceclient@tradis-design.com ou 05 46 94 15 94.
Comment bénéficier du paiement 3x sans frais ?
Le paiement 3x sans frais est disponible dès 999€ HT d'achat et possible jusqu'à 8 000€ HT d'achat.
Pour ce mode de paiement, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire pour les prochaines mensualités.
Par exemple, si vous passez commande le 10 septembre, les mensualités suivantes se présenteront à la date d'anniversaire de commande, soit les 10 des deux mois suivants.
Comment obtenir ma facture TRADIS ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez retrouver votre facture directement sur votre espace client en renseignant vos identifiants dans la rubrique « Mes factures ».
Avoirs, Bon d'achats et Codes Promo
Je n'arrive pas à utiliser mon code Promo
Votre code promo est à ajouter à votre panier une fois ce dernier finalisé. En cas de problème, contactez nous au 05 46 94 15 94. Nous pourrons vous aider à distance avec votre commande.
Je n'arrive pas à utiliser mon avoir
Vous pouvez nous appeler au 05 46 94 15 94. Nous pourrons vous aider à distance avec votre commande.
Mon Compte et Informations Personnelles
A quoi sert mon espace personnel sur tradis-design.com ?
L’espace Client est l’interface par l’intermédiaire de laquelle vous allez pouvoir gérer l’ensemble de vos informations personnelles et commandes. Cet espace réunit donc des informations telles que vos adresses de livraison, votre historique de commandes, vos factures, etc... En cas d’oubli des identifiants nécessaires à la connexion, vous pouvez demander à les récupérer en cliquant ici.
Votre espace personnel vous permet :
- D’enregistrer vos coordonnées personnelles (email, adresse de facturation, adresse de livraison, SIRET…) nécessaires à la livraison de vos meubles. Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer ces informations.
- Consulter l’historique de vos commandes
- Visualiser et enregistrer vos factures
Sachez que vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte client, que faire ?
Vous pouvez nous signaler un incident technique à tout moment en contactant notre Service Client : serviceclient@tradis-design.com ou 05 46 94 15 94
J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez ici pour le réinitialiser.
Comment modifier mes informations ?
Il suffit de vous identifier et de vous rendre sur votre compte, section "Informations" et renseigner votre identifiant et mot de passe, et de modifier les informations désirées.
Déstockage
Le produit que je souhaitais n'est plus en stock
Nos produits "Déstockage" sont des produits de fin de collection pour lesquels il ne reste plus que quelques exemplaires, tous disponibles sur le site dans la rubrique Déstockage. Malheureusement ces produits ne seront pas renouvelés et ne sont plus disponibles à la commande.
Je souhaiterai un meuble Déstockage dans une autre finition
Nos produits "Déstockage" sont des produits de fin de collection pour lesquels il ne reste plus que quelques exemplaires dans certaines finitions. Malheureusement ces produits ne seront pas renouvelés et ne sont plus disponibles à la commande.
Conseils d'entretien
Quel vernis utiliser pour les meubles avec option "plateau vernis" ?
Le vernis que nous utilisons pour les meubles avec option "plateau vernis", possède une base aqueuse et est sans solvant.
Son efficacité est d'environ 2 ans, si vous nettoyez le liquide présent sur le meuble immédiatement après avec une éponge ou un tissu.
Voici comment garder longtemps la protection vernis sur votre meuble :
- Pas de contact de plus de 12h avec une tache de liquide, de gras ou de vin sur le vernis, au risque qu’elle pénètre en profondeur dans le meuble
- Pas de nettoyage avec des produits abrasifs à base d’alcool : white spirit, alcool ménager, alcool anti bactérien / anti covid, etc.
- Ne pas gratter avec une éponge ou un autre produit pour enlever une tâche, au risque de supprimer une partie du vernis
Pour entretenir votre meuble et vos plateaux de table, vous pouvez :
- Effectuer un léger ponçage de la surface du meuble pour retrouver un aspect homogène et sain
- Dépoussiérer ensuite le plateau avec un tissu
- Appliquer 2 à 3 couches de vernis pour mobilier d’intérieur
Comment nettoyer mon meuble Tradis ?
Passez un chiffon légèrement humide pour enlever la poussière du meuble.
Service d'agencement
Je n’arrive pas à accéder à mon espace projet
L’accès à votre espace projet se fait sous Mon compte/Mes projets d’agencement.
Si vous ne trouvez pas votre projet après avoir effectué un achat par virement bancaire, chèque ou mandat administratif, cela signifie que votre commande n'a pas encore été confirmée. Une fois validée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un lien vers un formulaire à remplir pour détailler votre projet. Après avoir rempli le formulaire et pris rendez-vous, vous pourrez accéder à votre espace projet.
Comment acheter le service d’agencement ?
Pour bénéficier du service d’agencement, il suffit d’acheter le forfait qui correspond à la superficie de votre local : inférieure à 29m², entre 30 et 49m², et supérieure à 50m².
Retrouvez tous les forfaits ici.
Vous pouvez également souscrire à des options supplémentaires disponibles dans votre panier.
Comment fonctionne le service d’agencement ?
Le service d’agencement se déroule en 7 étapes :
1. Achetez le forfait qui vous correspond
2. Présentez votre projet en remplissant un formulaire en ligne
3. Fournissez les plans de votre local
4. Echangeons lors d’un RDV téléphonique de 30 minutes
5. Recevez vos visuels 3D sous 10 jours ouvrés
6. Après validation de votre projet, recevez votre devis et shopping-list
7. Votre projet est terminé !
Pour en savoir plus sur le fonctionnement, retrouvez notre page dédiée : Comment ça marche ?
A qui s’adresse le service d’agencement ?
Le service d’agencement s’adresse exclusivement aux professionnels, et notamment aux commerçants.
Ce service est fait pour vous, si vous :
- Etes en procédure d’ouverture de votre commerce
- Souhaitez vous faire accompagner par un professionnel de l’agencement à moindre coût
- Voulez gagner du temps dans l’élaboration de votre aménagement
- Manquez d’inspiration
Les clients particuliers ne peuvent pas profiter du service.
Que comprend le service d’agencement ?
Pour un forfait acheté d’après la superficie de votre local, vous bénéficierez :
- D’un accompagnement personnalisé afin d’en savoir plus sur vos besoins et attentes en termes d’agencement
- D’un entretien individuel
- D’un plan complet de votre proposition d’agencement vue du dessus
- Des visuels 3D sous différents angles de vue
- Un devis avec l’intégralité des meubles sélectionnés pour vos besoins de financement
- Un panier prêt à être validé pour finaliser votre projet
Comment acheter les options supplémentaires ?
Le service d’agencement est doté d’options supplémentaires pour un projet d’agencement personnalisé :
Seconde proposition d'agencement – 49,00 € HT
Pour explorer des options alternatives et élargir les possibilités de prise de décision pour son agencement.
Livraison prioritaire sous 4 jours ouvrés – 39,00€ HT
Afin d’obtenir rapidement un devis pour vos demandes de financement et respecter des délais serrés.
Supplément d'1h pour le RDV téléphonique – 29,00€ HT
Adapté pour les commerces atypiques et les personnes souhaitant profiter d’un accompagnement renforcé.
Ces options sont disponibles uniquement dans le panier. Il suffit de cliquer sur le « + » pour les ajouter à votre commande.
Les visuels 3D ne me conviennent pas parfaitement, ai-je droit à des modifications ?
Le service comprend une retouche gratuite, permettant de modifier les références de meubles ou de supprimer des meubles si la première proposition ne répond pas à vos attentes.
Toutefois, des frais supplémentaires seront appliqués pour des retouches additionnelles, une refonte complète de l'agencement, des ajustements dans les zones du magasin ou un changement de couleur.
Pour éviter ces frais, vous avez la possibilité d'ajouter l'option "Seconde proposition d'agencement" à votre panier.
Si vous souhaitez effectuer un changement complet du plan de votre local, cela nécessitera l'achat d'un nouveau service d'agencement.
Concernant mon local, quels types de plan dois-je fournir ?
Pour une meilleure réalisation de votre projet, nous acceptons uniquement des plans d’architecte. Si vous ne disposez pas de plans d’architecte, vous avez la possibilité de télécharger le modèle de plan vierge préparé par notre spécialiste, afin que vous puissiez créer votre propre plan pour votre espace.
Vous retrouverez le modèle de plan vierge dans le formulaire en ligne, ainsi que dans votre espace projet sous Mon compte/ Mes projets/ Tableau de bord
Quels sont les délais pour recevoir son projet ?
Contrairement à d’autres professionnels de l’agencement, avec Tradis, vous obtiendrez les visuels 3D de votre agencement sous 4 jours ouvrés, si vous optez pour l’option supplémentaire, ou 10 jours ouvrés maximum.
Ce délai de livraison des visuels est déclenché dès la fin de l’échange téléphonique, et non dès l’achat du forfait.
Si vous avez des délais assez courts à respecter, nous vous conseillons de remplir directement après la validation de votre commande, le formulaire en ligne, et de prendre rendez-vous avec notre expert sur les premières disponibilités présentes dans le calendrier.
Comment préparer mon entretien téléphonique ?
L’entretien dure 30 minutes et vise à affiner ensemble votre projet d’agencement.
Si vous avez besoin de plus de temps pour cet échange, vous avez la possibilité d’acheter l’option supplémentaire rajoutant 1h (1h30 au total).
Lors de cet entretien, plusieurs sujets seront abordés, notamment :
- Les particularités de votre local
- Le type de produits que vous comptez exposer
- Vos attentes en termes d’ambiance, d’atmosphère
- Vos besoins quant à l’agencement, le rangement, le parcours client souhaités
Ceci n’est qu’une liste exhaustive. Nous vous conseillons de vous munir du plan de votre local. Notre expert en agencement pourrait être amené à vous poser des questions.